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2024-08-29 15:00:41
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術服務標準）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規范了信息技術服務產品及其組成要素。ITSS認證主要用于企業信息化認證，由中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會主管。
ITSS認證分為四個等級，從低到高分別是ITSS四級、三級、二級、一級。每個等級的具體要求如下：
ITSS四級：最基本的要求，只需建立ITSS標準要求體系，完全沒有指標的考核要求。
ITSS三級：在四級的基礎上更進一步，對體系的完備性、業務的匹配性、運維工具和監控工具都提出了更高的要求。
ITSS二級：在三級的基礎上更加注重部門之間的關聯和協調性，能夠對企業的應急機制提出相應要求。
ITSS一級：最高級別的ITSS等級，要求全面的量化管理，并對技術創新和業務變革產生一定的推動力。
以下是各等級ITSS認證的申請條件：
| 等級 | 申請條件 || --- | --- || ITSS四級 | - 申請單位從事信息系統運維服務業務滿一年以上- 已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上 || ITSS三級 | - 申請單位從事信息系統運維服務業務滿二年以上- 已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上 || ITSS二級 | - 持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上或享有系統集成資質一級或以上企業，且運維業務滿一年以上- 已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上 || ITSS一級 | - 持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上- 已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上 |
辦理ITSS認證的流程通常包括以下幾個步驟：
確定級別并開始申請：根據企業的實際情況，確定要申請的ITSS認證級別。
建立體系并運行：按照《運維服務能力成熟度》的要求，建立并運行相應的運維服務能力體系。
選擇評估機構并簽訂協議：選擇一家具備資質的評估機構，簽訂評估協議。
準備材料并提交：根據評估機構的要求，準備并提交相關材料。
初步評審和現場審核：評估機構進行初步評審，并進行現場審核。
不合格項整改：根據評估機構提出的不合格項進行整改。
評估機構出具評審意見：評估機構出具最終的評審意見。
ITSS分會公布評審結果：ITSS分會公布評審結果，如不符合則企業需要進行整改，重新提交材料。
在辦理ITSS認證的過程中，企業需要注意以下幾點：
選擇靠譜的咨詢機構：幫助企業建立體系文件、制度、記錄表格，并進行全員培訓。
選擇負責的評估機構：一個好的評估機構可以幫助企業完善體系、制度，并指導企業通過專家評審。
獨立評估師的作用：獨立評估師可以幫助指導企業建立體系，彌補咨詢機構在信息化知識方面的缺陷。
ITSS認證是企業信息化建設的重要標志，通過認證可以提升企業的運維服務能力和服務質量。辦理ITSS認證需要企業滿足相應的申請條件，并嚴格按照規定的流程進行。在整個過程中，選擇合適的咨詢機構和評估機構，以及獨立評估師的參與，都是確保認證成功的關鍵因素。
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