謝謝。

邀請(qǐng)。

雖然之前經(jīng)歷過(guò)創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)過(guò)比較正規(guī)的家政公司，但也遇到了不少困難。我以為這對(duì)我來(lái)說(shuō)會(huì)是一個(gè)相對(duì)容易的問(wèn)題。但當(dāng)我真正靜下心來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我覺(jué)得僅僅羅列自己以前遇到的困難是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如何找到深埋在地表下的東西，由外而內(nèi)地把它挖出來(lái)，是我這些天想得最多的。

要解決問(wèn)題，準(zhǔn)確定位、分析產(chǎn)生的原因和內(nèi)外部背景是第一步，然后才能制定解決問(wèn)題的策略和方案。但限于篇幅，我在此只負(fù)責(zé)提出問(wèn)題，不再作進(jìn)一步討論。

先說(shuō)結(jié)論，長(zhǎng)文后來(lái)說(shuō)。

1.概念不清，發(fā)展方向不確定，容易導(dǎo)致

2.招到合適人才不容易

3、沒(méi)有特別好的商業(yè)模式，難以擴(kuò)大規(guī)模

4.客戶(hù)定位和意想不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

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1.概念不清，發(fā)展方向不確定

什么是家政？

這是一個(gè)因人而異的概念。平時(shí)問(wèn)一個(gè)路人，他可能會(huì)告訴你是“衛(wèi)生”；一個(gè)臨產(chǎn)的孕婦，可能會(huì)告訴你“農(nóng)歷新年”；母親生病住院的孝子，可能回答是“陪護(hù)”；被鎖在門(mén)外的人可能會(huì)說(shuō)“鎖匠”；有很多，等等。要說(shuō)錯(cuò)，也不能算錯(cuò)，因?yàn)檫@些都屬于家政的范疇。面對(duì)如此大的認(rèn)知差異，家政公司該如何定位客戶(hù)的真實(shí)需求，并根據(jù)真實(shí)需求提供愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)？

或者路人不知道家政的概念還很正常，但我調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多家政公司的經(jīng)營(yíng)者并不能很清楚地解釋一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的概念。這導(dǎo)致了相當(dāng)多的人創(chuàng)辦家政公司，只要客戶(hù)要求，這些公司將包括所有可以想象的業(yè)務(wù)。

做任何你能賺錢(qián)的事。家政的概念可以很大，也可以很小。有人從事搬家、月嫂等特定領(lǐng)域，有人事事搞怪。

一個(gè)成功的以市場(chǎng)為導(dǎo)向的公司可以用一句話(huà)明確他們的產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的價(jià)值。他們的產(chǎn)品可以是流通迅速的大眾消耗品，也可以是可以定制的高附加值商品。但一家家政公司帶給客戶(hù)的核心價(jià)值是什么？

在沒(méi)有明確思路的情況下匆忙經(jīng)營(yíng)家政公司，很容易導(dǎo)致三個(gè)問(wèn)題：

這三個(gè)問(wèn)題中的每一個(gè)在單個(gè)公司都可能是致命的，更不用說(shuō)所有三把劍了。

與“路政”“市政”類(lèi)似，家政其實(shí)是一個(gè)行業(yè)的總稱(chēng)，其產(chǎn)品和服務(wù)主要面向客戶(hù)本人及其家庭。

我按照工作形式和時(shí)間分類(lèi)，對(duì)現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)主要業(yè)務(wù)做了一個(gè)樹(shù)狀圖。

根據(jù)這張圖片，我們可以發(fā)現(xiàn)：

2.招到合適人才不容易

你愿意做家政嗎？

在調(diào)查了現(xiàn)有的正規(guī)和非正規(guī)家政公司后，我發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)大多是簡(jiǎn)單的勞務(wù)銷(xiāo)售，附加值很低。換句話(huà)說(shuō)，在普通人的觀念里，家政工作又臟又累，很多都是別人不愿意做的剩下的。它根本不需要太多的經(jīng)驗(yàn)和技巧，也沒(méi)有很高的價(jià)值。

當(dāng)然，工作沒(méi)有高低貴賤之分，所有努力工作的人都值得我們尊敬。但從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，高附加值的工作總是帶來(lái)更高的勞動(dòng)效率和產(chǎn)出，這也是公司發(fā)展的目標(biāo)。

此外，經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，談?wù)摷艺c阿姨、文盲、服務(wù)人等負(fù)面關(guān)鍵詞聯(lián)系在一起，以至于這并不是一份真正體面的工作，甚至很多人只把家政當(dāng)成“再就業(yè)”的渠道。與同為服務(wù)行業(yè)的銀行、保險(xiǎn)無(wú)法相提并論。此外，在現(xiàn)有商業(yè)模式下，利潤(rùn)率不高，賺錢(qián)不易。結(jié)果，很少有優(yōu)秀人才愿意加入這個(gè)行業(yè)。

人才是一切的基礎(chǔ)。客房部

能有超高收入的不是互聯(lián)網(wǎng)、金融、房地產(chǎn)，也不是一份很體面、很刺激的工作。所以，很多選擇家政方向工作的人，是生活所迫，不再年輕，沒(méi)有一技之長(zhǎng)，在做出選擇前往往有不太成熟的思考。這樣就沒(méi)有對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度感，各方面素質(zhì)良莠不齊。

但與制造業(yè)不同，家政提供的核心價(jià)值是勞動(dòng)力的買(mǎi)賣(mài)，一個(gè)認(rèn)真踏實(shí)、有職業(yè)道德的人可能會(huì)為顧客提供貼心服務(wù)。顧客顯然不是為你手中的掃帚買(mǎi)單，他買(mǎi)的是全程的服務(wù)和滿(mǎn)意的體驗(yàn)。

海底撈的故事當(dāng)然能給我們很多啟發(fā)，但區(qū)別也很明顯。最大的問(wèn)題是從業(yè)者的年齡。年輕人愿意做餐飲服務(wù)卻不愿意做家政服務(wù)，但年輕人的可塑性很強(qiáng)，愿意接受新思想、新事物，有往上爬的勁頭和志氣。這些都不是某個(gè)年齡段的人所具備的。他們更加固執(zhí)和以自我為中心，更加注重眼前的實(shí)際利益。詳情請(qǐng)參閱：

這是一種就業(yè)歧視，也是單個(gè)公司無(wú)法解決的社會(huì)問(wèn)題。

這將在下面的業(yè)務(wù)模型一節(jié)中討論。

3、沒(méi)有特別好的商業(yè)模式，難以擴(kuò)大規(guī)模

家政公司如何賺錢(qián)？

松下幸之助曾說(shuō)過(guò)，任何賺不到錢(qián)的商業(yè)活動(dòng)都是犯罪，因?yàn)槟惚究梢园淹度肫渲械馁Y源用到其他更有價(jià)值的地方，做出對(duì)社會(huì)有用的東西。任何產(chǎn)品只有被證明在商業(yè)上是成功的，才能真正被我們的社會(huì)所接受。吳軍博士在《浪潮之巔》一書(shū)中說(shuō)，不懂賺錢(qián)的公司漲得快，跌得也快。好的商業(yè)模式應(yīng)該不需要太多人力，一旦運(yùn)行就能產(chǎn)生利潤(rùn)，持續(xù)發(fā)展。

遺憾的是，在家政行業(yè)，現(xiàn)在可以說(shuō)沒(méi)有什么好的商業(yè)模式。如果你有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，每天靠自己打工掙錢(qián)，支持你的小團(tuán)隊(duì)不成問(wèn)題。但是，當(dāng)你想

要擴(kuò)張，就不得不面對(duì)上面提到的問(wèn)題。如前所述，尋找和吸引合適的人是家政企業(yè)的短板，但遺憾的是，家政企業(yè)的擴(kuò)張嚴(yán)重依賴(lài)于人數(shù)的擴(kuò)張。

與制造業(yè)不同的是，幾個(gè)人、一臺(tái)機(jī)器就可以組成一條流水線(xiàn)連續(xù)生產(chǎn)商品，還可以通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。市場(chǎng)需求有多大？你只需要加班加點(diǎn)生產(chǎn)出與需求相匹配的產(chǎn)品。另一方面，家政的產(chǎn)品是人，必須具備訓(xùn)練有素、技能過(guò)硬、道德高尚等素質(zhì)。市場(chǎng)規(guī)模翻一番意味著訓(xùn)練有素的員工數(shù)量翻一番。更重要的是，在提供服務(wù)時(shí)，我們需要以合適的方式監(jiān)督員工提供服務(wù)的質(zhì)量，一刻也不能放松。

因此，當(dāng)一個(gè)小團(tuán)隊(duì)試圖擴(kuò)張，組建第二個(gè)小團(tuán)隊(duì)時(shí)，第二個(gè)團(tuán)隊(duì)的疏忽很容易導(dǎo)致整體口碑不佳，收益反而大不如前。

開(kāi)個(gè)玩笑，淘寶需要擴(kuò)建，增加兩臺(tái)服務(wù)器。如果一家國(guó)內(nèi)公司想要擴(kuò)張，就得從頭開(kāi)始新的業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)巨大，收益無(wú)法保證。這是一道坎，要么解決，要么繞開(kāi)。

下面說(shuō)幾個(gè)不一定靠譜的曲線(xiàn)救市方案：

4.客戶(hù)定位和意想不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

企業(yè)會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，產(chǎn)品也會(huì)有替代品。當(dāng)然，家政服務(wù)也不例外。下面的信息是我們之前做的一個(gè)關(guān)于家庭家政的問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

從上圖來(lái)看，大部分消費(fèi)者在家居方面的需求其實(shí)都集中在日常生活中，一些專(zhuān)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目就沒(méi)那么必要了。

此外，國(guó)內(nèi)公司的客戶(hù)定位非常重要，企業(yè)資源有限，必須集中精力于自己的核心客戶(hù)需求。做高端還是做大眾是兩種截然不同的選擇。（這里引用微博）

部分原話(huà)）

這是一個(gè)看似巨大的市場(chǎng)，但賢惠勤勉的妻子或賦閑在家的退休婆婆，都可能成為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，影響家政公司的收入。

5.家政的出路。

在家政方面有什么成功嗎？是的，我給你舉幾個(gè)例子。

她從教鄰居家庭主婦做飯開(kāi)始，到賣(mài)烹飪用品，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出暢銷(xiāo)食譜，再到買(mǎi)電視臺(tái)每天教烹飪。雖然一開(kāi)始是廚師，但現(xiàn)在是瑪莎創(chuàng)造的

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生活全媒體

（瑪莎·斯圖爾特生活全媒體）已發(fā)展成為一家大型媒體和營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，同時(shí)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)各種家居用品和日用品。今年第一季度的收入為http://energisant.com/百萬(wàn)。

今天，菲傭已經(jīng)成為一個(gè)全國(guó)性的品牌。在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的家庭和酒店里，經(jīng)常可以看到菲律賓家庭傭工的身影。他們中的大多數(shù)（不排除少數(shù)害群之馬）收入高，行為低調(diào)，很受各國(guó)歡迎。在內(nèi)地一些一線(xiàn)城市請(qǐng)一個(gè)菲傭每月要8000元左右，但仍然供不應(yīng)求。這是什么原因造成的？

對(duì)了，這兩年我想從菲律賓找一些女傭來(lái)我們公司工作或者指導(dǎo)培訓(xùn)。于是，中菲開(kāi)始鬧矛盾，簽證停了，只好不想了。唉，和平多好啊。一定很吵。

以上均為個(gè)人觀點(diǎn)。如有不同意見(jiàn)，請(qǐng)討論、分析、吐槽。