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2022-07-22 13:26:47
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齊魯晚報齊魯一點記者夏侯鳳超
今年年初,濟南市歷下區(qū)姚家街道重點承運人壽險大廈的專屬電網(wǎng)工作人員在考察中獲悉,該區(qū)重點企業(yè)城成發(fā)集團在第二上市時獲悉作為一級公司,由于公司名稱中存在國家違禁詞,在注冊過程中“卡住”,第一時間吹口哨上街。街道接到消息后,迅速聯(lián)系區(qū)市場監(jiān)管部門、區(qū)發(fā)展改革局、區(qū)招商局通過“上門區(qū)域響應”機制,共同走訪轄區(qū),派出“服務專員”全程跑腿,一小時內僅用2家?guī)椭髽I(yè)成功注冊,彰顯“歷史速度”。
這種精準高效的企業(yè)服務形式,得益于歷下區(qū)2020年發(fā)起的“營商環(huán)境哨”倡議。歷下區(qū)將網(wǎng)格化基層社會治理與建設一流營商環(huán)境相結合,建立健全營商環(huán)境工作機制。對企業(yè)訴求“企業(yè)舉報、政府登記”、“投訴立即處理”,推動政府主動發(fā)現(xiàn)、主動解決企業(yè)問題。該問題為企業(yè)解困開辟了綠色通道。
在實際運營過程中,企業(yè)如何實現(xiàn)“精準呼叫”,將問題傳遞給政府是工作的重點。為解決這一問題,歷下區(qū)著力優(yōu)化呼叫響應平臺,搭建企業(yè)與政府的溝通紐帶。
為實現(xiàn)精準問題解決,構建以“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”為支撐的動態(tài)服務企業(yè)工作平臺,歷下區(qū)建設了“利馬通”APP和“利馬通”小程序兩個平臺。完善市場主體信息、政策信息、企業(yè)需求信息庫。手機APP作為城市運行指揮中心街道分中心的神經(jīng)元,服務于網(wǎng)格員、街道經(jīng)濟發(fā)展人員及相關領導。不同賬戶功能不同,實時連接副中心大腦。通過“利馬通”APP,街道可以及時掌握轄區(qū)內所有市場主體信息。在企業(yè)日常跟蹤中,網(wǎng)格人員可以通過APP記錄跟蹤信息、上報企業(yè)需求、查看企業(yè)政策和服務信息。小程序專為企業(yè)打造,主要供各企業(yè)管理和對接人員使用,可實時上報企業(yè)。行業(yè)訴求,審核扶持政策,反饋企業(yè)問題,深化企業(yè)“綠色通道”體系。無論企業(yè)在哪里,都可以通過“利馬通”獲得權威、專業(yè)的政策服務。通過兩個系統(tǒng)平臺的有效對接,實現(xiàn)“惠企政策溝通-企業(yè)訴求上報-問題聯(lián)動解決”的工作機制鏈條,擴大平臺企業(yè)覆蓋面,提高企業(yè)“服務專員”工作效率,并開辟了最后一個服務企業(yè)。米,進一步完善了歷下區(qū)的營商環(huán)境。
作為一家高效的服務企業(yè),“立馬通”平臺也實現(xiàn)了信息服務的“精準畫像”。在日常跟蹤中,網(wǎng)格工作人員可以通過“營商環(huán)境哨”實時登記企業(yè)對企業(yè)反映的問題的申訴信息,按規(guī)模周期處理網(wǎng)格服務管理流程。進展和結果。同時,建立企業(yè)申訴記錄收集、聚類分析和輔助決策機制,準確記錄申訴內容和處置結果,并統(tǒng)一收集入庫。區(qū)市運營指揮中心平臺定期梳理分析企業(yè)訴求,研究企業(yè)發(fā)展的共性問題,針對企業(yè)關心的資金、政策執(zhí)行等熱點難點問題形成調研分析報告,從而協(xié)助精準研究分類政策,服務企業(yè)落實。以實事求是,推動企業(yè)更好的發(fā)展。
在電網(wǎng)工作人員的日常跟蹤中,發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)對企業(yè)的各項優(yōu)惠政策了解不夠。由于不同的政策涉及多個行業(yè)領域,且相對復雜,企業(yè)對于哪些政策適合自我申報、哪些政策需要滿足哪些條件、有哪些具體的優(yōu)惠政策,都不是特別確定。比如今年4月,歷下區(qū)姚家街道下轄重點運營商華潤大廈的專屬電網(wǎng)工作人員在日常走訪中了解到,有一家新入駐企業(yè)不了解我區(qū)招商政策。 ,并發(fā)布在各種網(wǎng)站上。網(wǎng)上查到的政策五花八門,不知道哪些適合自己申報。獲悉情況后,電網(wǎng)工作人員立即向街道報告,街道立即通過“上門區(qū)域響應”機制聯(lián)系區(qū)招商、發(fā)展改革、財政、稅務、市場監(jiān)管等部門,共同參觀服務并講解適用企業(yè)申報的各項優(yōu)惠政策,得到了企業(yè)的好評。
為將利好企業(yè)政策傳達給每一個企業(yè),歷下區(qū)在“利馬通”小程序中設立了“企業(yè)政策”欄目,涵蓋稅收、信貸、金融、社保、人才、就業(yè)、用能、政務服務、其他方面,總結項目申報、企業(yè)扶持、涉疫企業(yè)優(yōu)惠政策等各項政策,對政策文件中的具體措施進行總結提煉,形成切實可行、價格實惠的支持企業(yè)發(fā)展的“干貨”措施。同時,每個具體政策都有主管部門和具體聯(lián)系電話,幫助企業(yè)快速了解各項對企政策,準確聯(lián)系主管部門,在各項對企政策落地的同時,企業(yè)可以獲得真正的好處。擺脫“無計可施”的困境。
企業(yè)訴求的渠道已經(jīng)打通,但如何有效解決企業(yè)訴求已成為一大難題。歷下區(qū)充分發(fā)揮街道和部門的“兩個積極性”,有效解決這一問題。充分發(fā)揮街道屬地管理功能,提前解決企業(yè)訴求。各街道經(jīng)發(fā)委對需要街道優(yōu)先處理的業(yè)務來電,負責電網(wǎng)人員、社區(qū)上報、下達區(qū)市運營指揮中心命令,做好業(yè)務來電前期工作.對接工作,協(xié)調解決轄區(qū)內企業(yè)相關問題。對需要區(qū)直部門解決的呼喚事項,通過“上門區(qū)域響應、上下聯(lián)動”的機制,召集相關部門共同處理,企業(yè)訴求全鏈條被打開了。同時,為提高部門解決問題的效率,歷下區(qū)已將“營商環(huán)境哨”的響應效果納入《街頭電話呼叫響應平臺使用及考核辦法》。濟南市歷下區(qū)“區(qū)域響應、上下聯(lián)動”呼叫響應平臺。部門進行全面考核,調動部門工作積極性和主動性,確保企業(yè)訴求得到高效解決。通過“企業(yè)舉報”政府部門及時幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種堵點和痛點,推動實現(xiàn)對企業(yè)幫扶更便捷、訴求更暢通、部門服務更優(yōu)。讓企業(yè)“做事沒有問題” 求人不求人把事情做好”已經(jīng)成為常態(tài)。
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