捷信平臺注冊公司在天津哪個區

好順佳集團
2022-07-05 12:09:37
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內容摘要：走進中國消費金融龍頭“大后臺”，解密位于和平區捷信金谷大廈6000余人的天津客服中心。大廈1-6層為捷信集團（以下簡稱“捷信”）客戶服務中心。目前捷信有相當一部分的貸后業務在這里辦理，...

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走進中國消費金融龍頭“大后臺”，解密位于和平區捷信金谷大廈6000余人的天津客服中心。大廈1-6層為捷信集團（以下簡稱“捷信”）客戶服務中心。目前捷信有相當一部分的貸后業務在這里辦理，今年將有6500名員工在這里工作。

說起捷信，很多人可能不太了解，但是在二三線城市的3C店里就會看到。目前，捷信主要為剛進城的農民工提供消費信貸服務，同時將業務下沉到二三線城市和鄉鎮市場，為他們提供手機、數碼產品、家居電器和摩托車。貸款。

過去兩年，捷信在中國的業務增長強勁。 2020年上半年，新增貸款交易量同比呈現三位數增長，活躍用戶數達到730萬。 2020年審批貸款合同超過1200萬份，累計貸款超過490億元。隨著業務的快速增長，需要匹配更強大的服務網絡來保證良好的客戶體驗，建立新的客戶服務中心勢在必行。

該客服中心是捷信在中國投資的第三家客服中心。捷信集團中國區首席執行官翁德雷弗里德里希先生表示：“近年來，捷信集團業務發展勢頭強勁，客戶規模不斷擴大。為滿足快速增長的業務需求，捷信集團集團斥巨資在天津建設客戶服務中心，這將進一步提升捷信在中國的高水平服務能力，南北三大客戶服務中心響應將形成覆蓋全國的服務網絡。”

根據計劃，客服中心將在2017年底前完成6500名員工的全部部署。屆時，天津客服中心將成為捷信在中國建設的最大的客服中心，提供全方位支持為發展消費金融業務：為客戶提供全天候的專業服務，提升客戶體驗，通過服務體系規模提升客戶體驗。影響降低運營成本，回報客戶更多利益。

此外，值得注意的是，捷信在天津客戶服務中心提供的6500個工作崗位，將為當地服務業提供大量優質就業機會。從從業人員數量來看，即使在直轄市，天津客服中心也可以算是大中型企業，為一個城市做出了相當大的貢獻。

客服中心不僅僅是打電話

提到客服中心，很多人想到的就是打個電話。對于捷信來說，這是客服中心的基本功能和外在表現。目前，捷信三大客服中心提供每周7天的服務，承載大量客服咨詢等功能，成為客戶了解消費貸服務細節最便捷的方式，有效補充和支持業務。

“客服中心更像是公司業務的后臺。”走訪中，有記者點評了走訪后的感受。捷信中國首席執行官 Ondre Friedrich 也贊同這一評估。重資產業務是捷信發展的護城河。如此龐大的資產和業務規模，完善的后臺客服體系是捷信業務快速發展的基礎。

目前，消費金融客戶主要來自二三線及以下城市的中低收入群體，且多為對金融服務知之甚少的金融新手用戶。除了面對面的直接溝通，這些客戶更愿意直接通過電話咨詢專業客服人員，而不是在網上搜索相關信息。因此，后臺客服中心成為消費者與消費金融公司溝通的重要橋梁。在為客戶提供定期業務咨詢的同時，還應為客戶普及金融知識，為客戶服務中心的工作人員提出了高水平的金融素質。要求。

捷信投入大量資金和資源，對各客服中心的員工進行系統培訓，確保服務的規范化和專業化，有效提升客戶體驗。據天津客服中心負責人介紹，一般要經過1個月以上的培訓。員工均為大學畢業生。

此外，客服中心在聯系客戶的同時，還會對大量信息進行分類分析，收集數據挖掘所需的基礎數據，發現新的服務產品增長點。據捷信客服中心統計，有40多家客戶會再次選擇捷信貸款服務。這些都對拓展團隊對外開展業務有很大幫助。

維護金融消費者的詳細知情權

從目前國內消費金融領域的爭議來看，大部分原因是消費者對金融產品的了解不夠，選擇了產品后后悔，產生了糾紛。在這方面，捷信有自己的一套方法來盡量減少這種情況的發生。

捷信天津客服中心有專門的團隊來解決這個問題，他們稱之為“歡迎電話團隊”。

他們會在客戶選擇捷信消費金融產品后1-2天內撥打“歡迎電話”給客戶，確認是否了解所申請的貸款產品條款，了解產品特點，以及檢查信息的真實性，避免因缺乏某些銷售行為而造成欺詐行為。

值得注意的是，捷信在業內率先推出“15天猶豫期”服務。即無論出于何種原因，自簽署申請表（含）之日起15日內，消費者只需撥打客服熱線，將貸款本金全額支付至指定賬戶即可解除合同。據了解，捷信是國內消費金融行業唯一推出此項服務的公司。

為減少客戶無意逾期，捷信客服中心會在每個還款日前電話提醒客戶還款，最大程度避免客戶忘記還款造成的逾期行為。

“這是對客戶知情權的保障，讓金融消費者更好地了解自己選擇的產品，也是對客戶的金融知識教育。”天津客戶服務中心負責人介紹了捷信的這些措施。

消費金融服務機構將迎來洗牌

在參觀中了解到，捷信客服中心的發展其實是一個中國消費金融行業的一個縮影。

最新統計顯示，截至2017年3月，已有23家持牌消費金融公司獲批，其中17家較晚獲批。另一個現象是，今后市場上從事消費金融業務的無照機構近千家。