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2022-03-10 17:18:57
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十九大代表作風丨徐敏:堅守登記證照第一線,想公司所想
每天,徐敏需要在比辦公桌還高的地方查看申請材料。
徐敏在上海市浦東新區登記許可分局工作。 24年來,他始終堅守在企業登記發牌的一線崗位。 “我們和商業申請人做同樣的事情,但角色不同。”她認為,申請人在辦理商業登記時,會利用他們所掌握的法律、法規和專業知識來幫助他們。
現在,作為浦東新區市場監管局登記許可分局企業登記科科長的徐敏帶領科室同志以“搭建溫暖的窗口”為行動準則,思考什么公司認為,并讓真誠的服務讓每一位應聘者滿意而歸。
徐敏在窗邊工作。受訪者提供的照片
搭建溫暖的窗口
9月15日,浦東新區市民中心人頭攢動。
這是徐敏工作的地方。為實現市民“一站式”服務,浦東新區所有行政許可窗口都匯聚于此。徐敏所在的注冊許可分局承擔原工商局、質監局、食品藥品監督管理局三局的注冊許可職能。
登記大廳受理的業務量不斷增加。 20日以來,日均業務受理量1500人次,接待量4000人次。僅徐敏每天平均會收到80多份咨詢、審批和許可申請。需要審核的申請材料堆比辦公桌還多。
徐敏深知注冊工作的瑣碎性,也深知注冊工作的重要性。
“(注冊工作)幾乎每天都在重復同樣的話,做同樣的事情。”但徐敏認為,注冊工作事關創新創業者的夢想,事關經濟社會發展的全局。 “一個工作如果服務不到位,大公司可能會被嚇跑。”
“其實我們和公司申請者做的事情是一樣的,只是角色不同。”徐敏告訴澎湃新聞記者,申請人懷著創業的夢想進行工商登記,并利用自己掌握的法律法規和專業知識來幫助他們。
作為企業登記處處長,徐敏堅持“建“設立溫暖的窗口”作為自己和部門同事的行為準則。
多年前的一天,一位女士氣喘吁吁地跑到窗口咨詢,一言不發地哭了起來,導致工作人員聞言,徐敏連忙放下正在審核的材料,邀請申請人到辦公室,并試圖與她心心相印。夫人稍稍冷靜下來后,說出了自己的難處。
原來,她前幾天剛剛出車禍。她的丈夫被殺,她受傷了。由于失去兒子的精神沖擊,她的婆婆臥床不起。現在急需更換前夫業務的法定代表人,以維持公司的正常運營。情況發生后,徐敏耐心安撫申請者,加急指導,幫助她完成變更手續,保證了該女士業務的正常運作。
在許敏看來,這只是她職業生涯中一件平凡的小事,卻讓應聘者銘記在心。此后,她便稱許敏為“許姐”,過年過節時,她都會發短信祝賀她。幾年前,兒子結婚的時候,她專程送喜糖。時隔多年,許敏說起這件事,臉上依舊是滿滿的感動和笑容。
徐敏與部門同事討論業務。
浦東改革創新的見證
浦東改革創新的步伐從未間斷,徐敏也成為浦東發展開放的見證者。
1993年,浦東新區成立,同年徐敏上任企業登記工作。此后,浦東的一系列改革措施,提高了市場準入的便利性。同時,也給登記發證科的工作人員帶來了考驗和挑戰。
20浦東開展姓名登記制度改革試點工作后,徐敏帶頭組織部門干部認真學習改革精神,組織主力制定業務規范,開展業務培訓,調整窗口設置,工作流程,加強與市局溝通,深入了解企業需求,為改革落地做好充分準備。
上海亞太示范電子口岸網絡運營中心有限公司申請企業名稱。但由于“亞太”屬于國際區域,且“經營公司”和“有限公司”兩種業態重復,首開最初的申請不能被批準。
考慮到該企業涉及電子口岸網絡建設,是國家戰略重點企業,針對企業遇到的新情況,徐敏第一時間向市工商局進行了匯報和溝通。申請名字的時候。向市局表示,公司希望借助自貿區的政策平臺,更好地創造發展和創新。最終,市工商局突破現有規定,同意對公司名稱進行審批,為公司經營贏得了寶貴時間。
“五年來,浦東改革力度很大,高度不斷提升,一直在探索可以在上海乃至全國復制推廣的改革經驗。”徐敏表示,作為企業的把關人,企業登記科的同事們也一直在學習新知識,積累工作經驗,“想公司怎么想”。如今,它們已成為浦東市場監管局的標桿。
“我無名/沒有人知道我的名字/每一天,我在群山中緩緩流淌/在日月星辰的注視下/低聲唱著自己的歌……”這是徐敏最喜歡的一首小詩——《江歌》。
就像小河一樣,徐敏二十多年來始終如一,扎根于最基本的崗位,“我是一個極其平凡的人,我不能說任何輝煌的成就,就像一個平凡的人在平凡中做平凡的事在工作中。”多年來,她一直是這么想的。
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