上海運輸行業記賬報稅外包

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2022-06-27 11:41:08
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內容摘要：鄧立正在工作文章|鉛筆記者薛婷作品簡介:2013年，從事外包財稅公司5年多的鄧立正發現，傳統的外包業務很容易達到天花板，整個行業都在用“合伙制”做小作坊經營，導致大家都沒錢。這個行業就像一個滿是沙...

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鄧立正在工作

文章|鉛筆記者薛婷

作品簡介:

2013年，從事外包財稅公司5年多的鄧立正發現，傳統的外包業務很容易達到天花板，整個行業都在用“合伙制”做小作坊經營，導致大家都沒錢。

這個行業就像一個滿是沙丁魚的魚塘。鄧先生打算做攪亂魚塘的鯰魚:做一個“記賬工廠”——易財稅(原名“普道財稅云”)，把每一個服務流程切割成一個個小環節，分工協作完成整個服務流程。即服務標準化、產品化，由業務員流水線操作。

◆第二版“易財稅”頁面

以核算納稅申報表為例，流程分為整理數據、報表、納稅申報表......等12個環節每個推銷員只負責其中的2到3個。

經過兩年的努力，該系統于20日年底上線。此時，由于業務改革、人員流失、技術開發等成本，鄧立正等股東已投入近1000萬元。

一開始，鄧某迫不及待地聯系融資，遇到了100多名投資者，屢屢受挫。他記得一位著名的投資者，一開始聊得很好。“你們有多少人?”他問。“八十多”。“它太重了!最后，什么都沒發生。“那時候，投資者只接受輕模式。”

去年3月，鄧亞萍參加了黑馬運動會，并聽取了時任IDG資本合伙人李峰的演講。李峰對黑馬模式的看法與鄧亞萍完全吻合。

半年后，項目獲得豐瑞資本1300萬元天使融資。

注:鄧立正已確認本文數據真實無誤。鉛筆刀愿與他一起背書內容的真實性。

分散的稅務外包公司

“我可能是上海交通大學第一個做盒裝外賣生意的人(1998年)，但當時我不熟悉互聯網，否則我可能會成為未來的‘餓了么’。我”。晚上11點，在車庫咖啡館的一個黑暗角落里，身穿黃色羽絨服、頭戴紅色包頭帽的鄧立正開玩笑說。

這套服裝與鄧的行業形成了一定的對比2004年，他離開了跨國公司，和同學們一起創辦了一家財稅外包公司——浦道財稅。

跌倒做了四年，雖然在上海名氣不大，但鄧立正覺得生意已經到了上限。“在合伙制企業中，每個人都在做自己的外包業務;其他咨詢業務的時間幾乎都是滿滿的。”

在觀察國外外包行業時，鄧注意到一家名為埃森哲的外包公司，該公司約占全球外包業務的25。“外包公司可以做到這種規模。”

在家里，則是另一番景象——多而散。“稅收外包公司的數量每年增長20到30家，就像細菌一樣。”

這種分散狀態源于國內外合同公司不變的經營模式。“外包公司基本上有兩個角色，老板和會計，”鄧說。

老板負責對外拉單，會計從接到訂單開始負責客戶的所有工作流程和維護。更常見的情況是，會計還“兼職”處理銷售，自己接訂單。

從長遠來看，客戶資源都掌握在會計的手中，會計有一定的資源積累，很容易走出去獨立門戶。“它像細胞分裂一樣成長，但它們都是小公司，通常不到10個人。”

在鄧看來，這種“古老”的模式漏洞百出，需要改變。

第一，銷售不能規模化。主管銷售的老板和業務員都是會計，專業的人通常比較內向，業績不如專業的業務員。此外，“兼職”銷售占用了會計師大量的時間和精力，不利于他們的專業業務。

二、前期咨詢不專業。他說:“很多人有一種誤解，認為會計什么都能做，什么都懂。會計、金融和稅收是完全不同的兩件事。”“他習慣了回答所有問題，但可能有70個答案是錯誤的，”鄧說。

服務效率低。一名會計師與客戶簽訂“合同”，他必須親自做所有的事情，這導致一名會計師每個月只服務30到40名客戶。

“就像會計師一樣一個客戶，另一個客戶打來電話，他必須處理下一個。如果有錯誤，他們不會報告。他們加班處理，不想被老板發現。雖然看起來很忙，但成績并沒有提高。”

四、報價和服務流程不透明。傳統的報價方式，沒有硬性標準。“對于同樣的業務，這家收取500美元，那家收取800美元的情況并不少見。”鄧說:“費用是800元，這是用于什么流程的，客戶不清楚。”

客戶把資料扔給會計，至于什么時候做哪一步，是在申請還是報稅，整個過程客戶完全不知道，只能主動打電話詢問。

低價競爭，整體利潤下滑。“外包公司越來越多，價格競爭越來越激烈，最終沒人賺錢。服務國內企業，毛利潤可有十項算好。”

會計工廠模式

工業就像一個滿是沙丁魚的魚塘，而鄧要做攪亂魚塘的鯰魚。他想做一個“記賬工廠”——易財稅(前身為“普道財稅云”)，把每一個服務流程切成一個個小環節，每個業務員只負責其中的幾個環節，讓我們分工合作完成服務流程。

簡單地說，服務標準化、產品化、由業務員流水線操作。這個模型將舊模型的缺點逐一消滅。

首先，前端是專業的銷售人員。“他不懂會計、記賬，但銷售能力優秀。”

第二，以QA數據庫的形式規范咨詢。在傳統模式中，當客戶遇到任何問題時，他們會打電話給會計師。在這種模式下，客戶不能聯系會計，只能聯系客服。

鄧的團隊基于多年的行業經驗建立了一個QA數據庫，涵蓋了客戶可能會問的2萬多個基本問題，每一個問題都有專業的答案。銷售、客戶服務按標準操作。

“過去有100個電話，80個詢問進展，15個詢問，5個投訴和辱罵。”其中，詢問電話進度，鄧某用系統通知解決。咨詢電話是他們的二次營銷的機會。

3.流水線操作和服務產品化。以記賬和報稅為例，鄧將整個過程分為收集整理數據、出具報表、報稅等12個環節，每個專職業務員只服務2 - 3個環節，從而降低每個環節的錯誤率。

一開始，他們規范了企業成立、代理記賬、財務咨詢等近百個服務流程。在用戶眼中，每一個服務流程都是一個產品，可以根據需要查看并放置在平臺上。

4. 明碼標價，透明服務。在“易財稅”平臺上，每個產品都有定價標準，比如基本服務費為100元，剩余部分根據工作量精確收費。此外，系統還會自動發送郵件和短信通知客戶服務進度。

這樣，每個推銷員最多可以同時服務100個以上的客戶。同時，招聘人員數量減少，能力要求降低，培訓成本降低。

這給鄧立正帶來的是人力成本的降低和毛利的提高。“理論上，這是一個盈利點。當我有300多名銷售人員，為2萬到3萬名客戶服務時，我的毛利可以達到50到60。”

凡事都有兩面性，整個過程仍然困難重重。“一些客戶習慣于給會計師打電話，但現在他們找不到。”結果，他失去了大約3的客戶。

◆“易財稅”會員

從2013年開始，鄧的“記賬工廠”模式用了近兩年時間才成型。最痛苦的是人員流失。原來會計是很自由的，怎么為他服務就怎么決定，有的人可能還會收到私人的命令。現在他們都成了流水線上的螺絲，有的不能接受，有的不能適應。人們成群結隊。”

第一版上線后，幾位資深員工沖進鄧的辦公室大喊:“你要殺了我們嗎?我要辭職，還要帶走我的客戶。”“我每天都心碎，晚上自己補，”鄧苦笑著說。

這不僅耗費了他的時間，還耗費了他的金錢。“招聘和培訓一名員工并不便宜，有些人需要一周的時間剛走，只待了一天。兩年后，鄧留住了一些認同這種模式的員工。如今，“易財稅”銷售團隊已超過70人。

20世紀末，“普道財稅云”上線，大部分產品用于會計和納稅申報。它還推出了內部銷售系統。

超過6000名付費企業用戶

鄧專注于銷售。

與其他針對互聯網創業公司的服務平臺不同，鄧超的客戶僅限于以小型貿易公司、家具店和設計公司等謀生的小微企業。“互聯網創業公司活得太短，死得太快。”他們有資本，有很多選擇，而且他們對價格不敏感。”

“但那些傳統的商人，他們用自己的錢做生意，更渴望生存和盈利，”鄧說。這樣的客戶也更穩定。我們的推銷員有時到家具城去掃顧客，發現他們去年賣過家具，今年還在賣。但好順佳很少有人愿意幫助他們。”

在銷售渠道方面，鄧超多年來對SEO、SEM的持續推廣，積累了固定流量。此外，專業的銷售使效率大大提高，配合使用地面推送、電話等積極銷售。總的來說，鄧將銷售人員分為渠道組、網絡組、電話組等分工。

一年之內，銷售人員從4-5人增加到50多人。截至目前，鄧總已經服務了6000多家客戶，其中90家是傳統小微企業。大部分為一年的簽約服務，客戶單價在5000元左右。

此外，鄧還培養了200多名兼職銷售人員，主要來自傳統的外包公司。“在之前的工作中，他的底薪是2000元，外加幾個百分點的傭金。現在我給他40。在不久的將來，鄧文迪計劃規范兼職招聘，提供統一的報名渠道。

在一年多的服務過程中，鄧發現并不是所有的產品都能自給自足。“我最擅長的業務是記賬和報稅，我在自我管理方面沒有問題。但由于涉及關系等復雜因素，創業在實踐中很難標準化。”近日，鄧某將平臺更名為“易財稅”，采用電商管理，只留下7款產品，包括會計、報稅等為主要自營產品，其他產品均為配套模式，為客戶推薦2~3家供應商。“他們已經和我合作了三四年，他們的報價和服務更可靠。”

◆“易財稅”App頁面